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Solución Enterprise Omnicanal PrestaShop para un Importante Minorista Farmacéutico

Este proyecto implicó la construcción de una plataforma de comercio electrónico omnicanal totalmente personalizada integrada con una red nacional de más de 200 farmacias físicas. La solución permitía a los clientes realizar pedidos en línea y, según la elegibilidad del producto y la disponibilidad de stock, recogerlos en una ubicación física o elegir la entrega a domicilio.

La lógica de cumplimiento de temperatura fría/cálida aplicada a las opciones de entrega fue una de las características más críticas. Dado que muchos productos farmacéuticos son sensibles a las fluctuaciones de temperatura, el sistema restringía automáticamente la entrega a casilleros postales o mensajeros durante condiciones climáticas inadecuadas. La plataforma aplicaba reglas específicas de productos y categorías para garantizar que la integridad médica nunca se viera comprometida durante el transporte.

Este cliente fue uno de los primeros en Lituania y la UE en implementar la integración de recetas digitales (e-recetas). Desarrollamos una conexión segura con el sistema de salud nacional de Lituania para verificar los datos del paciente, confirmar la elegibilidad médica y validar el acceso a productos que requieren receta, todo manteniendo estrictos estándares de protección de datos.

Las leyes farmacéuticas locales requerían que la solución incluyera lógica para limitar la compra de sustancias reguladas, como productos a base de pseudoefedrina. Los clientes solo podían comprar cantidades limitadas dentro de un período definido, rastreado y aplicado por la plataforma en tiempo real.

Algunos pedidos requerían consulta farmacéutica obligatoria. En estos casos, un profesional de farmacia contactaría al cliente por teléfono antes de entregar el producto. Esta función estaba totalmente integrada en el flujo de pedidos, garantizando el cumplimiento de las pautas médicas y los requisitos de educación del paciente antes del envío.

La plataforma debía manejar uno de los flujos de pedidos más pesados del mercado, con múltiples compras realizadas cada minuto. Esto requería una extensa optimización de rendimiento en las capas de frontend, backend e infraestructura. También optimizamos la oficina trasera de PrestaShop para un manejo de pedidos más rápido, mejores filtros y una gestión de cuentas de alto volumen, mejorando la eficiencia de administradores y farmacéuticos.

El sistema estaba profundamente integrado con el ERP del cliente para respaldar la precisión del inventario en tiempo real y la continuidad omnicanal. Permitía verificaciones de stock en múltiples ubicaciones, sincronizaba las cantidades disponibles, y admitía reglas dinámicas para la distribución de productos entre ubicaciones de tiendas y almacenes.

También implementamos merchandising de categorías inteligente con ubicaciones de productos seleccionadas, filtros personalizados y listados de fabricantes optimizados. Esto mejoró las tasas de conversión y la navegación del sitio, especialmente en categorías con muchos SKU como suplementos y productos de bienestar.

Por último, el sistema incluía un sólido motor de promociones que admitía reglas de descuento avanzadas, como ofertas de 2 por 1, 3 por 1 y cupones escalonados, adaptados a clientes minoristas que compran en línea o canjean ofertas en la tienda.

Esta solución ahora impulsa una de las plataformas de comercio digital de atención médica más avanzadas de la región, combinando cumplimiento de regulaciones médicas, precisión técnica y una experiencia centrada en el usuario en un ecosistema escalable único.

Sobre el Cliente – Cadena Minorista Farmacéutica Confidencial

Este cliente es una de las mayores empresas minoristas farmacéuticas en Lituania, operando una red de más de 300 farmacias físicas en todo el país. Debido a acuerdos de confidencialidad, el nombre de la empresa no puede ser revelado, pero es ampliamente reconocida como un actor clave en la industria de la salud y la farmacéutica.

Con una reputación consolidada en calidad, accesibilidad y servicio, la organización desempeña un papel central en el ecosistema de distribución farmacéutica de Lituania. Sirve tanto a consumidores cotidianos como a instituciones de salud a través de una combinación de servicios en tienda, operaciones de centro de llamadas y canales digitales.

Nuestra colaboración se centró en desarrollar una infraestructura digital que mejora la accesibilidad al comercio electrónico, optimiza la logística interna y respalda experiencias en línea compatibles y amigables con las regulaciones de salud.