Las Cualidades Esenciales de un Gerente de Proyecto de Comercio Electrónico para el Éxito Empresarial

Según los datos más recientes del Portal de Estadísticas Oficiales del país, de enero a noviembre del año pasado, en comparación con el mismo período en 2023, los pedidos por correo e internet en Lituania crecieron un 8.7%. Las plataformas de comercio electrónico son utilizadas por cada vez más compradores en Lituania y en todo el mundo, ya que es más conveniente, ahorra tiempo y a menudo dinero. Además, se pueden encontrar una amplia gama de servicios y productos en línea.

Aunque el número de visitantes a las tiendas en línea está aumentando, la competencia por ellos también se está intensificando. Por lo tanto, los gerentes de tiendas en línea se enfrentan a más y más desafíos. Entre ellos, ¿qué competencias debería poseer un especialista que organiza las operaciones de una tienda en línea, qué tipo de equipo debería tener la empresa internamente y qué responsabilidades deberían confiarse a contratistas externos? Estas y otras preguntas son respondidas por Ricardas Smaizys, el director de PrestaRock, que se ha especializado en comercio electrónico desde 2008 y trabaja con la marca “PrestaRock”.

“PrestaRock” ofrece soluciones de comercio electrónico con la plataforma de comercio electrónico “PrestaShop”, que ha sido utilizada por más de 300,000 de los minoristas en línea más conocidos en todo el mundo. ¿Cuál es tu camino en la elección de esta plataforma?

Aunque obtuve mi Maestría en Ingeniería Informática de la KTU en 2016, comencé mi carrera en 2008 como programador independiente, escribiendo blogs y especializándome en comercio electrónico y soluciones con “PrestaShop” y Sylius. Más tarde, profundicé mis conocimientos en una empresa certificada con sede en los EE. UU. que trabaja con “PrestaShop”. Utilicé los conocimientos y la experiencia que adquirí para implementar los proyectos de comercio electrónico más significativos en el país, que fueron creados utilizando la plataforma “PrestaShop”. Los profesionales de la empresa de soluciones de comercio electrónico “PrestaRock”, establecida hace más de 10 años, probablemente tengan la mayor experiencia en Lituania en la utilización de la plataforma “PrestaShop” para crear tiendas en línea y maximizar su potencial de la manera más profesional.

¿Cuáles son los principales aspectos que determinan el éxito de las soluciones de comercio electrónico?

Sería difícil encontrar una respuesta específica. Muchos se centran en el marketing y las ventas, mientras que los aspectos técnicos o de soporte suelen pasarse por alto, pensando que no son tan importantes.

Comenzando desde lo esencial, en el comercio electrónico es importante no solo tener buenos precios competitivos. La segunda cosa importante es la tienda en línea, que está diseñada para ayudar a los clientes a descubrir y ver los productos. Luego, es esencial asegurarse de que las soluciones implementadas en la tienda en línea empoderen a los clientes para decidir comprar específicamente de ti, incluso si tu precio ofrecido es más alto, y también no obstaculicen al comprador decidido a completar la compra.

Sin embargo, en los últimos años, he observado que incluso un buen proyecto de comercio electrónico requiere tiempo de calidad y dedicación constante por parte de un gerente de empresa o un buen gerente de proyecto de comercio electrónico para funcionar correctamente. Este último debe actuar como intermediario entre los deseos del accionista, el departamento de marketing, la agencia de SEO y los programadores que desarrollan el proyecto de comercio electrónico.

Enfatizas que se necesita tiempo del gerente del cliente. ¿Recibes suficiente al implementar proyectos?

Desafortunadamente, años de experiencia me permiten afirmar que muchos gerentes, especialmente en empresas más grandes, dedican muy poco tiempo a sus tiendas en línea. Sin embargo, existe una solución a este problema, y es bastante simple y beneficioso: el problema se puede resolver contratando un buen gerente de proyecto para el desarrollo de comercio electrónico.

¿Qué cualidades debería, como dices, poseer un buen gerente de proyecto?

En primer lugar, debe comprender claramente el contexto y conocer tus productos y servicios. Este es probablemente uno de los aspectos más importantes, ya que este especialista a menudo asesora a los clientes y compradores potenciales por teléfono o por correo electrónico.

Este empleado también debe tener suficiente conocimiento de la búsqueda orgánica y SEO, ya que esta es una de las tareas más comunes y exigentes con las que se ocupan estos gerentes. Su trabajo también es inseparable de las descripciones y posicionamiento de productos: los productos correctamente descritos y presentados aumentan la probabilidad de ventas.

El último y quizás el aspecto más importante es la experiencia trabajando con programadores y un cierto entendimiento de conocimientos técnicos. Las habilidades de programación no son necesarias, pero tener una comprensión general de conceptos y poder comprender y evaluar los riesgos de TI sería más que una ventaja significativa.

Un buen gerente de proyecto debe actuar como el pegamento entre los deseos de liderazgo de la empresa y la dirección que debe integrarse y comunicarse claramente a menudo con múltiples contratistas contratados, como una agencia de SEO o un equipo de programadores. El gerente debe ser capaz de tomar decisiones independientes basadas en sus consejos y conocimientos.

¿Cuáles son los peores ejemplos de comercio electrónico que has encontrado?

Probablemente haya pasado por dos de los peores escenarios.

Uno sucedió hace mucho tiempo: una gran empresa compuesta por varias empresas más pequeñas tenía un gerente de proyecto sistemático y excelente que dejó el trabajo al desarrollar y preparar la plataforma de comercio electrónico. En ese momento, todo lo relacionado con el comercio electrónico se detuvo y no se desarrolló durante al menos unos años. El negocio perdió su canal de ventas, y la única actualización realizada hace unos años fue un cambio en los colores de la tienda en línea. Claramente, un negocio que invirtió significativamente no obtuvo ganancias y, aparentemente, siguió convencido de que el comercio electrónico no es rentable.

Otro ejemplo reciente. El gerente de proyecto contratado por la empresa, que tenía su visión y no tomaba en cuenta nuestros consejos o las perspectivas a largo plazo y los beneficios de gestionar los riesgos del proceso de TI, creó un monstruo, que solo una persona entendía. Dejó este ‘trabajo’ de baja calidad sin terminar y sin documentación para la empresa. Por lo tanto, los gerentes no solo estaban limitados por las soluciones dejadas atrás, sino que también tenían que comprender y descifrar completamente lo que se hizo y cómo, lo que costó muchos nervios.

¿Qué se debe evitar o saber al elegir un gerente de proyecto de comercio electrónico?

Probablemente no sea la mejor opción un gerente que sobresale en un área específica pero carece de conocimientos básicos sobre otras áreas necesarias para este trabajo. Un gerente ideal debería tener un poco de conocimiento sobre todo para comprender el contexto y poder tomar decisiones de manera independiente en lugar de simplemente seguir las soluciones propuestas por la agencia.

Por ejemplo, si se trata de un especialista en publicidad o marketing, es probable que solo se ocupe de la parte del proyecto con la que está familiarizado, dejando el resto para que se ocupe por sí solo. Se observa que los asuntos técnicos a menudo son poco interesantes, aburridos y demasiado complicados para que los especialistas en publicidad se sumerjan fundamentalmente. Sin embargo, si se contrata a una persona muy técnica, existe un riesgo real de que se centren en los detalles y se olviden de los márgenes, la rentabilidad y otros problemas en los que el gerente necesitará prestar atención adicional y controlar.

¿Cuál es la solución si hoy es necesario crear un proyecto de comercio electrónico, pero no puedo encontrar un gerente de proyecto adecuado para implementarlo?

La solución es encontrar un buen socio técnico que cubra parcialmente el know-how faltante y asesore sobre la implementación correcta del proyecto. Por supuesto, un socio técnico no siempre querrá y probablemente no alojará contenido de productos o creará descripciones e información, pero sin duda ayudará a ahorrar tiempo, ya que no tendrás que ver numerosos seminarios web para acumular conocimientos sobre cómo crear y desarrollar comercio electrónico. En esos casos raros en los que se encuentra un socio técnico de este tipo, es probable que no solo asesore sobre asuntos de comercio electrónico, sino que también eleve las operaciones de tu empresa a un nivel superior, y también proporcionará competencias externas de gestión de TI que no todas las empresas pueden permitirse adquirir debido al alto costo de tales especialistas.

Por lo tanto, la solución ideal es probablemente una sinergia entre un socio técnico que pueda asesorar y un gerente de proyecto contratado. Una solución peor es un buen ejecutor que asesore.

¿Y cómo puedes ayudar en la implementación de proyectos de comercio electrónico?

Los profesionales de PrestaRock han estado creando soluciones de comercio electrónico en las plataformas PrestaShop y Sylius durante más de una década, ayudando a los clientes a ganar más a través de cambios sistemáticos. Afirmo todo esto en base a mi experiencia, ya que he crecido desde un programador hasta un gerente de empresa. He probado cada posición: programador, gerente de proyecto, analista, probador y gerente, por lo que comparto mi experiencia con aquellos que la necesitan.

Podemos crear una tienda en línea y asesorar para garantizar que sus operaciones sean lo más beneficiosas posible. Somos el ejecutor, el socio técnico que mencioné cuando los clientes tienen dificultades con la selección de gerentes de proyecto.