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Diario del CEO

Cómo ser un empleado irremplazable en la era de la IA: Mentalidad, Aprendizaje y Adaptación.

Hace un par de semanas, escribí sobre por qué cada vez es más difícil para los estudiantes aprobar exámenes de matemáticas. La semana pasada, continué mis reflexiones sobre los desafíos que enfrentan aquellos que intentan iniciar una carrera en TI. Hoy, me gustaría discutir qué se necesita para ser un buen empleado.

Audrius Lučiūnas, en su publicación en LinkedIn, compartió la idea de que a veces un buen empleado y un mal empleado se pueden comparar con la forma en que la inteligencia artificial realiza tareas. Incluso si se le da una tarea mal definida o instrucciones poco claras, un buen empleado aún logra alcanzar el resultado deseado. ¿Un mal empleado? Un mal empleado solo entrega exactamente lo que se le pide, ni más ni menos. Esta analogía es similar a nuestro querido y ampliamente utilizado ChatGPT. Entonces, ¿qué puedes hacer para asegurarte de que las soluciones de IA no te superen?

Dado que mis primeros años en la industria los pasé trabajando principalmente con principiantes, personas que intentaban probar sus habilidades en TI o aquellos que cambiaban de carrera, he acumulado cierta cantidad de conocimiento. Combinando esto con mi experiencia y resultados, me gustaría compartir mis pensamientos.

1. La Mentalidad Correcta

Lo primero que debes desarrollar es la mentalidad correcta: ¿Qué puedo hacer en esta situación? En mi experiencia, las personas a menudo piensan que el cliente es malo, el empleador es terrible, las circunstancias son desfavorables y que algún problema externo está impidiendo su éxito. Sin embargo, la vida, el trabajo y los negocios son solo una serie de problemas. Rara vez un proyecto tiene éxito sin esfuerzo. Por eso, nuestra mentalidad debe estar enfocada en resolver problemas complejos, comenzando por nosotros mismos.

Pregúntate a ti mismo:

• ¿Qué recursos tengo?
• ¿Cuáles son mis limitaciones?
• ¿Quiénes son los tomadores de decisiones?
• ¿Qué espera cada tomador de decisiones de mí?
• ¿Qué resultado se necesita lograr?

Lo más importante, ¿qué acciones puedo tomar en este momento y cómo debo abordarlas para lograr el resultado deseado?

Estas son las preguntas que debes hacer al realizar cualquier tarea.

2. Aprende Copiando a los Mejores

El segundo consejo, a menudo pasado por alto pero igual de importante, es copiar a un mentor, un especialista más experimentado o un gerente. ¿Qué quiero decir con esto? Aprende observando, sin necesidad de que te digan explícitamente qué hacer.

Por ejemplo, mientras escribía las publicaciones de historia de mi empresa los jueves, siempre observaba sus acciones al tratar con un cliente de alto nivel o mis colegas.

Cuando asistí por primera vez a reuniones con un director de proyecto, no sabía nada sobre el rol, pero observé cómo se comunicaban, manejaban conflictos, qué decían y cómo lo decían. Cuando trabajamos con clientes estadounidenses en soporte al cliente, aprendí cómo respondían a las tareas. Copié las mejores prácticas incluso cuando no había procesos o pautas escritas.

La parte más difícil es distinguir entre las buenas prácticas y las malas. Sin embargo, en cualquier tarea o lugar de trabajo, siempre habrá un empleado que se desempeñe mejor que los demás o reciba un reconocimiento más alto. Observa lo que hacen y cópialos. De esta manera, incluso si resolver problemas complejos es desafiante, tendrás un ejemplo a seguir. Y si es necesario, pregunta.

Tengo dos ejemplos reales: uno de mis desarrolladores senior, que aprendió haciendo y observando, se convirtió en el mejor empleado de la empresa, trabajando completamente de manera independiente con total autonomía. Por otro lado, tengo un empleado que ha estado con la empresa durante cinco años pero, sin reconocer las mejores prácticas, aún requiere mi atención constante como gerente para garantizar la calidad del trabajo. ¿Cuál preferirías ser?

3. Seguir Procesos, Pero Pensar Críticamente

El tercer consejo para ser un buen empleado es seguir procesos e instrucciones. Desafortunadamente, no todas las empresas tienen procesos bien documentados. Algunas ni siquiera los necesitan. Sin embargo, si una empresa tiene procesos definidos, no los sigas sin pensar. En su lugar, analiza cada paso:

• ¿Por qué está estructurado de esta manera?
• ¿Por qué se ordenan los pasos de esa manera?
• ¿Hay lagunas o inconsistencias?

Si ves lagunas, es tu responsabilidad abordarlas. Las instrucciones y pautas de proceso no cubrirán todos los escenarios posibles, aquí es donde entra en juego el juicio humano. ¿Qué debería guiar tus decisiones? La cultura y los valores de la empresa.

Por ejemplo, si una empresa valora “ir más allá”, eso significa a veces ayudar a un cliente más allá de lo estrictamente requerido.

4. Comprender Cómo Opera la Empresa

El cuarto consejo es comprender completamente cómo opera tu empresa. Como mencioné en publicaciones anteriores, si tu empresa sigue los principios ágiles, es crucial comprender verdaderamente qué es Agile.

• ¿Cómo se implementa Agile en otras empresas?
• ¿Cómo se utiliza en la empresa para la que trabajo?
• ¿Cuáles son las diferencias?
• ¿Cómo se alinea mi experiencia con esto?
• ¿Cómo puedo aplicar mi conocimiento?
• ¿Qué ideas puedo aportar?

Para ser un gran empleado, no solo debes seguir ciegamente los procesos de tu empresa, debes comprender los principios más amplios y cómo se aplican en otros lugares.

5. Tomar Notas y Reflexionar Semanalmente

El quinto consejo es tomar notas y realizar reflexiones semanales. La reflexión es una de las herramientas más poderosas para mejorar tanto a nivel individual como en equipos. Una revisión semanal te permite ver tu trabajo desde una perspectiva diferente.

Aquí tienes algunas preguntas que debes hacerte:

• ¿Cómo fue mi semana? Una evaluación general y una breve discusión de mis objetivos, ¿los logré todos? ¿Hubo obstáculos?
• ¿Qué problemas enfrenté? La semana tuvo desafíos, tareas inesperadas, problemas organizativos y otros obstáculos.
• ¿Cuáles fueron los problemas principales? ¿Qué conocimientos o habilidades me faltaban? ¿Qué estaba poco claro?
• ¿Cómo resolví estos problemas? ¿Qué enfoques probé? ¿Cuáles funcionaron y cuáles no?
• ¿Qué podría haber hecho de manera diferente? Sabiendo lo que sé ahora, ¿cómo abordaría las cosas de manera diferente?
• ¿Qué nuevas habilidades o conocimientos adquirí esta semana?
• ¿Dediqué tiempo para aprender? ¿Mejoré solo durante horas de trabajo, o también aprendí de forma independiente? ¿Qué necesito saber aún? ¿Cómo puedo adquirir esas habilidades? ¿Cuál es mi plan concreto?
• Conclusión: Un resumen de problemas recurrentes que no he resuelto o un plan de acción para lo que haré de manera diferente en el futuro.

Pensamientos Finales

No importa dónde trabajes, puedes ser el mejor empleado de tu empresa si puedes evaluar tus resultados laborales y revisarlos semanalmente.

Al prestar atención a tus resultados, debes entender claramente cómo opera tu empresa, sus métodos y principios. Seguir pautas documentadas y utilizar eficazmente procesos establecidos será la clave del éxito. Al trabajar con estos principios, observar a otros y emular a los mejores empleados, adquirirás una experiencia valiosa que de otra manera no adquirirías.

Todo esto te ayudará a resolver el problema con el que comencé: resolver tareas complejas correctamente y asegurarte de que la inteligencia artificial no te supere.