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Diario del CEO

NUEVA OFICINA, NUEVOS EMPLEADOS, NUEVO YO

Julio de 2017. Una tarde de verano. Estoy en la nueva oficina de nuestra empresa en el distrito de Petrašiūnai en Kaunas. Detrás de mí, el aire está denso con un calor de +30°C, y el sol de la tarde inunda la habitación. En lugar de disfrutar de un agradable paseo por el embalse de Kaunas, estoy “copiando y pegando” facturas por quinta vez hoy.

Y me pregunto: ¿Realmente así debería ser mi vida como CEO?

En ese momento, probablemente éramos la única empresa de PrestaShop en Lituania que trabajaba de la manera correcta. Habíamos estado creciendo durante tres años, fortaleciéndonos, ganando más. Pero los problemas no desaparecían: había demasiados proyectos, el equipo no podía seguir el ritmo, los clientes estaban frustrados y yo… yo seguía siendo “la mitad de todo”—un desarrollador, un tester, un jefe de proyecto y un analista en uno solo.

Sabía que algo tenía que cambiar. Era hora de expandirse.

Decidí expandir la empresa porque el número de proyectos estaba aumentando y se estaban volviendo más complejos. Un proyecto se volvía tan grande que, al aceptarlo, ya no podíamos atender las necesidades adicionales de los clientes existentes. Estos últimos se enfadaban, así que dividimos a los empleados en dos equipos seudo: algunos creaban nuevos proyectos y otros desarrollaban los existentes.

UNA NUEVA OFICINA – UN NUEVO HITO

En la primavera de 2017, nos mudamos a una nueva oficina en el octavo piso, con vistas al paisaje industrial del distrito de Petrašiūnai en Kaunas. La carga de trabajo era abrumadora—a menudo me quedaba hasta tarde, por lo que los guardias de seguridad me llamaban “el segundo turno”.

No estaba seguro si debía tomarlo como un cumplido o una broma.

Con la nueva oficina y nuestro equipo en crecimiento, dimos la bienvenida a nuestros primeros empleados a largo plazo—algunos de los cuales todavía están con nosotros hoy. Nuestro desarrollador senior destrozó mi creencia de que todos los empleados eran desmotivados. Era hábil, responsable, siempre puntual, ansioso por aprender y rápidamente entendía las tareas.

Un día, notamos algo extraño. Mientras revisábamos logs del servidor, un compañero y yo nos dimos cuenta de que una tarea recurrente se estaba ejecutando correctamente… a pesar de no tener una tarea CRON configurada.

Resultó que nuestro nuevo empleado estaba ejecutando manualmente el comando todas las mañanas, sin falta, sin que se le pidiera.

Esta fue mi primera lección real en liderazgo: si contratas a las personas adecuadas y les das responsabilidades claras, irán más allá de lo esperado.

CUANDO ME DI CUENTA DE QUE NO ERA UN GERENTE (o LÍDER)

Una pregunta me seguía molestando: Si alguien más puede programar, alguien más puede gestionar proyectos en lugar de mí.

Así que contratamos a una gerente de proyecto experimentada. ¿Su primera tarea? Preparar un contrato utilizando nuestra plantilla.

Completó la tarea… pero con detalles incorrectos del cliente. Lo corregimos. La próxima vez—mismo error.

Me frustré. – Mira, esto es inaceptable.

Ella respondió: – ¿Cómo puedo hacer esto correctamente sin instrucciones, procesos o sistemas internos? ¿Cómo se supone que debo saberlo?

Ese fue mi momento de “¡Eureka!”. El problema no eran los empleados, sino la falta de un sistema.

A medida que contratábamos más personas, empecé a notar patrones. Algunos empleados entendían todo al instante, mientras que otros luchaban sin importar cuántas veces explicara.

Y después de contratar a unas cuantas personas más y comenzar a compararlas—uno haces la indicación y lo hacen, otro puedes gritarle, y aún así “no lo asimila”—comencé a buscar una respuesta. No tardé mucho en encontrarla. Mi primera respuesta vino de un excelente libro de Tomas Misiukonis, “Vadovas per 24 val.” (Líder en 24 Horas).

¿CÓMO CONVERTIRSE EN UN LÍDER EN 24 HORAS?

¿Conoces esos libros de “Para Dummies”? Al principio no parecen valiosos, pero sientan las bases. Aún pensando con mentalidad de programador, encontré accidentalmente un libro similar en una librería y pensé, “No hace daño.”

En ese momento, no sabía nada sobre liderazgo. Nunca había oído hablar de coaching, sistemas de recompensa o técnicas estructuradas de motivación. La motivación era o una zanahoria o un palo , y los salarios se establecían en función de lo que yo creía que valía alguien.

Pero este libro lo cambió todo.

Se convirtió en la clave de mi éxito, desbloqueando un viaje de aprendizaje que eventualmente consumiría todas las ganancias de mi empresa, todo mi tiempo y—lo que a menudo digo—dos títulos universitarios más después de mi maestría en KTU.

UNA NUEVA HERRAMIENTA – REUNIONES DE RETROALIMENTACIÓN

En ese momento, de este libro, me llevé las cosas más esenciales—acuerdos y reuniones de retroalimentación del rendimiento. Después de leer este libro, pasaba unas dos o tres horas preparándome para una reunión. Eso es lo mucho que quería ser bueno y lo mucho que lo intentaba.

Miraba una nota escrita a mano en mi primera reunión y no escuchaba lo que decía el empleado. Todo parecía tan artificial mientras intentaba seguir el guion prepreparado y no desviarme del tema. ¡Y aún así—funcionaba! Casi de inmediato, con las primeras reuniones, ocurrieron cambios positivos en la empresa.

Desde entonces, en nuestra empresa, las reuniones de retroalimentación se han celebrado cada tres meses. Esto se convirtió en una oportunidad para que los empleados talentosos se multiplicaran—algunos de ellos, en solo seis meses, lograron aumentar su salario en 500 o incluso 600 EUR en mano.

Por otro lado, me llevó al menos otro año o dos entender verdaderamente lo que estaba haciendo mal y obtener experiencia práctica de la formación y la comunicación con los empleados para comprender lo que había leído en 2017. Todo esto resume mis nuevas lecciones y etapa de crecimiento, junto con el cambio de oficina.

El liderazgo no es un talento innato. Es una habilidad que se puede aprender.

¿QUÉ APRENDÍ DE LA NUEVA OFICINA?

💡 1. La crisis te obliga a buscar respuestas. Cuando las cosas están “bien”, no las cuestionas. Pero cuando te encuentras con un obstáculo, no tienes más remedio que evolucionar.

💡 2. El liderazgo no es lo mismo que la tecnología. En programación, un error es un error—claro y corregible. En liderazgo, las cosas rara vez son tan simples. Gestionar personas requiere tiempo, paciencia y aprendizaje continuo.

💡 3. No saber no es el problema. Negarse a cambiar sí lo es. El liderazgo es como la programación—si inviertes tiempo y esfuerzo, puedes dominarlo.

💡 4. La decisión de cambiar es el paso más crucial. En 2017, elegí crecer como especialista y como líder.

💡 5. Si no sabes qué buscar, sigue a los mejores. En ese momento, no había muchos libros o recursos sobre liderazgo en Lituania. Tuve la suerte de encontrar excelentes consultores—pero esa es una historia para otro post.