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Mapas de calor: lo que todo propietario de tienda en línea debería saber

Los mapas de calor son una forma de representar visualmente las áreas de una página web que son vistas o clicadas con más frecuencia por los visitantes. Las áreas más brillantes (generalmente rojas) son las que los usuarios clican más. Es fácil recopilar estos datos y aplicarlos de inmediato para mejorar tu negocio de comercio electrónico. Esta guía debería ayudarte a hacerlo.

¿Qué es un mapa de calor?

Los mapas de calor son representaciones visuales codificadas por colores de las páginas de tu sitio web que muestran qué enlaces o áreas reciben más atención de tus visitantes. En otras palabras, un mapa de calor es una forma de entender qué contenido es más relevante para tus clientes.

¿Cómo se ven los resultados de un mapa de calor?

Los mapas de calor suelen utilizar un espectro de colores que va de verde a rojo, siendo este último el que indica más clics o interacciones.

Aquí tienes un ejemplo:

¿Cuáles son los beneficios de los mapas de calor?

Los mapas de calor te ayudan a:

• monitorear y analizar las acciones de tus visitantes;
• identificar las áreas de la página más relevantes para los clientes;
• entender si el menú y la navegación de la tienda en línea están configurados correctamente;
• descubrir qué banners o filtros de productos son los más utilizados;
• aprender dónde debería estar el contenido más importante para mejorar las conversiones;
• ver en qué áreas las personas prestan más atención (lado izquierdo de la pantalla);
• comprender mejor los hábitos de navegación de tus clientes.

En nuestra línea de trabajo, hemos visto suficiente evidencia de que los mapas de calor aportan valor a los propietarios de tiendas en línea.

Tomemos el caso de una tienda de lencería. Notamos que los usuarios a menudo hacían clic en las imágenes, lo que debería significar que confiaban en el sitio web. Sin embargo, no había enlaces a páginas que hablaran sobre garantías de devolución de dinero, opciones de entrega, etc. Después de agregar esos enlaces, significativamente menos clientes llamaban al cliente solicitando esta información necesaria. Esto significa que las respuestas a sus preguntas más frecuentes estaban fácilmente disponibles en el sitio web.

Un mapa de calor también ayuda a entender si el contenido está bien estructurado o no. Creer personalmente en qué contenido (ya sean descripciones, imágenes u otra cosa) es interesante para el usuario no es suficiente. Una vez, analizamos los datos de una tienda en línea y nos dimos cuenta de que nadie leía ni hacía clic en las descripciones extendidas, y los visitantes estaban principalmente interesados en los detalles técnicos. Después de intercambiar la posición de estas dos partes, animamos a los usuarios a interesarse aún más en los detalles técnicos.

Los mapas de calor también son útiles para recopilar información esencial. Por ejemplo, una de las tiendas en línea con las que trabajamos tenía una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ). Después de mirar el mapa de calor, determinamos qué preguntas y problemas captaron la atención de la mayoría de los usuarios. Con este conocimiento a nuestra disposición, luego posicionamos las preguntas más comunes en la parte superior. También agregamos enlaces y botones con esta información en las páginas de productos. Esto ayudó a ganar la confianza de los clientes y minimizar la posibilidad de que abandonaran la tienda en línea debido a la falta de información crucial.

Seguimiento y análisis de las acciones del ratón

Servicios específicos como Mouseflow.com incluso grabar movimientos del ratón. Las grabaciones luego se pueden ver como clips de video. Una gran parte de los usuarios desplaza el texto con el cursor. Esto nos permite entender qué es verdaderamente interesante para los usuarios. La herramienta también te brinda una mejor imagen del comportamiento del usuario en tu sitio web.

Mouseflow.com proporciona estadísticas valiosas sobre los tiempos de desplazamiento de cada página, lo que te permite decidir mejor dónde colocar el contenido más importante (consejo profesional: el mejor lugar es en la parte superior).

¿Por dónde empezar?

Hemos seleccionado un par de nuestras herramientas favoritas que podrían serte útiles.

• CrazyEgg – viene con una prueba gratuita de 30 días y te permite usar mapas de calor, mapas de desplazamiento y una variedad de otras funciones.
• Mouseflow.com – te permite grabar un número ilimitado de sesiones de forma gratuita y luego reproducirlas como video. Esta herramienta graba todo, desde clics hasta movimientos del ratón y navegación entre páginas. El sistema incluso puede decir qué dispositivo (PC o móvil) se está utilizando, mostrándote exactamente cómo ve el visitante la página.
• Heatmap.me – esta es una de las herramientas más simples del mercado que te brinda un mapa de calor de clics en el sitio. Puedes probar la versión gratuita que te permite rastrear 5 páginas.

Es importante tener en cuenta que por lo general ninguna de estas herramientas tiene un impacto negativo en una tienda en línea o sitio web. El rendimiento no se ve afectado.

Los mapas de calor te liberan del estrés de tener que adivinar dónde colocar el contenido y cómo utilizan tus visitantes tu sitio web. Te permiten tomar decisiones basadas en hechos para optimizar tu tienda en línea para obtener mejores conversiones.