Contrato de mantenimiento de Sylius: soporte técnico y actualizaciones

Nuestras partes incluidas en el SLA

Hardware del Servidor (o Centro de Datos)

El proveedor de alojamiento es responsable de esta parte. El hardware del servidor es típicamente gestionado por las empresas de alojamiento, asegurando la energía, la disponibilidad de la red y el mantenimiento del hardware. Puedes seleccionar tu proveedor de alojamiento preferido.

Mantenimiento del Software del Servidor

Configuración y puesta en marcha del servidor, instalación del software necesario y sistemas operativos, asegurando el acceso y monitoreando el rendimiento a lo largo de su ciclo de vida. Esto incluye optimización, gestión de copias de seguridad y actualizaciones de seguridad continuas manejadas por administradores de servidores profesionales.

Mantenimiento del Software de E-Shop

Nos encargamos de todo el mantenimiento técnico de PrestaShop, incluyendo actualizaciones, parches de seguridad y corrección de errores. Los clientes reciben consultas ilimitadas sobre el uso eficiente de PrestaShop, además de auditorías para la optimización del rendimiento, análisis de la competencia y aseguramiento de la estabilidad del sistema. Los problemas críticos se abordan en 1 hora durante el horario laboral, y monitoreamos importaciones y sincronizaciones.

Incluido en Nuestro Contrato de Soporte Técnico 24/7

Partes del SLA

Nuestro sistema de soporte se basa en un acuerdo de nivel de servicio (SLA), asegurando que su negocio reciba respuestas claras, confiables y oportunas. Definimos la calidad del soporte por el tiempo de respuesta, tipo de problema y plazos de resolución garantizados, para que nunca tenga que adivinar.

En entornos empresariales, un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es la base de un servicio confiable y profesional. Define claramente los tiempos de respuesta y resolución, establece expectativas y protege su negocio de tiempos de inactividad inesperados o plazos incumplidos.

No es solo un ID de licencia en una cola de tickets. Recibe un equipo personal y responsable que no solo brinda soporte a su tienda Sylius, sino que la construyó. Esto significa que no hay lagunas de conocimiento, no hay retrasos y no hay juegos de pasar el ticket.

Este es un soporte de nivel empresarial construido en torno a su negocio, no un acuerdo SaaS genérico. Tiempos de reacción más rápidos. Menor costo. Más propiedad. Y un equipo que asume toda la responsabilidad.

Con PrestaRock SLA para Sylius:

Conoce exactamente quién es responsable
Sabe cuán rápido se manejarán los problemas
Mantiene su negocio funcionando sin interrupciones
Evita excesos presupuestarios por errores no gestionados o retrasos

Manejo de Problemas Críticos

Si su tienda está inactiva, no se pueden realizar pedidos, los precios se muestran incorrectamente o fallan las importaciones de productos, actuamos de inmediato.

Tiempo de respuesta: dentro de 1 hora durante el horario comercial (dentro de 4 horas fuera del horario)
Tiempo de resolución: dentro de 4 horas o el plazo más rápido posible

Manejo de Problemas Prioritarios

Para problemas esenciales pero no críticos (marcados como PRIORIDAD):

Tiempo de respuesta: dentro de 4 horas
Tiempo de resolución: típicamente dentro de 96 horas

Servicios de Soporte Incluidos

Consultas ilimitadas por correo electrónico y nuestro sistema de gestión de proyectos para cualquier cantidad de empleados que necesite
Seguimiento completo de problemas y triaje inicial (error vs trabajo adicional)
Mantenimiento continuo del núcleo y módulos de Sylius, incluidas actualizaciones y correcciones de errores
Rendimiento estable en todos los principales navegadores (Safari 15+, Chrome 95+, Firefox 93+, Edge 94+, Opera 80+)
(opcional) Administración de servidores 24/7 o extendida, incluida monitorización, optimización, seguridad y transferencia de datos gratuita
(opcional) Copias de seguridad automáticas con almacenamiento remoto

Componentes de nuestro contrato SLA 24/7

Cada proyecto se analiza minuciosamente desde múltiples perspectivas, incluyendo el público objetivo, los objetivos comerciales y el análisis competitivo.

Incluido

Mantenimiento del Software del Servidor

Configuración y puesta en marcha del servidor, instalación del software necesario y sistemas operativos, asegurando el acceso y monitoreando el rendimiento a lo largo de su ciclo de vida. Esto incluye optimización, gestión de copias de seguridad y actualizaciones de seguridad continuas manejadas por administradores de servidores profesionales.

Incluido

Mantenimiento del Software de E-Shop

Nos encargamos de todo el mantenimiento técnico de PrestaShop, incluyendo actualizaciones, parches de seguridad y corrección de errores. Los clientes reciben consultas ilimitadas sobre el uso eficiente de PrestaShop, además de auditorías para la optimización del rendimiento, análisis de la competencia y aseguramiento de la estabilidad del sistema. Los problemas críticos se abordan en 1 hora durante el horario laboral, y monitoreamos importaciones y sincronizaciones.

No incluido

Hardware del Servidor (o DataCenter)

El proveedor de hosting es responsable de esta parte. El hardware del servidor generalmente es gestionado por las empresas de hosting, asegurando energía, disponibilidad de red y mantenimiento del hardware. Puede seleccionar su proveedor de hosting preferido.

Partes del SLA

¿Por qué Elegirnos?

Porque entregamos más que solo código. Traemos estabilidad, experiencia, y resultados reales de negocio. Con más de 15 años de experiencia, un marco de comercio electrónico probado, y un compromiso con la calidad, somos el socio que hace las cosas — más rápido, más inteligente, y con un impacto a largo plazo.

Experiencia Técnica Comprobada Significa Menores Costos

Mientras otros aprenden durante el proyecto, nosotros venimos con respuestas listas. Eso significa plazos más cortos, menores costos, y soluciones que simplemente funcionan.
Tiempo de Mercado Más Rápido Significa ROI

En lugar de 8–12 meses, obtienes una tienda totalmente personalizada y adaptada al nicho en solo 3–4 meses. Nuestro marco listo y módulos pre-probados ahorran tiempo, reducen costos y disminuyen el riesgo.
Una Asociación Que Impulsa Tu Crecimiento

Trabajamos como una extensión de tu equipo — no solo una agencia externa. Desde la estrategia hasta el lanzamiento, estamos completamente involucrados para asegurar los mejores resultados posibles en cada etapa.
Calidad Que Protege Tu Presupuesto

Obtienes una tienda que funciona desde el primer día — rápida, segura y optimizada. Sin arreglos sorpresa, sin costos ocultos — solo una inversión sólida que sigue entregando resultados.